Na STAMP, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com a legislação brasileira de defesa do consumidor.
Ao realizar uma compra em nossa loja online, você poderá solicitar uma devolução ou troca seguindo as condições descritas abaixo.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, não é necessário informar o motivo da devolução.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato para orientar sobre o procedimento de devolução.
Quando a devolução ocorrer pelo exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a STAMP não cobrará do consumidor os custos necessários para a devolução.
Após recebermos o produto devolvido, será realizada a conferência e, estando tudo de acordo, providenciaremos o reembolso dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O direito de arrependimento não depende de o produto estar com a etiqueta ou embalagem original intacta.
Entretanto, solicitamos que o consumidor devolva a peça, sempre que possível, nas mesmas condições em que a recebeu, evitando sinais desnecessários de uso, lavagem, manchas ou danos.
A STAMP poderá avaliar eventual depreciação causada por uso que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto, observando os direitos assegurados pela legislação.
Importante: a ausência de etiqueta ou embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
Caso o cliente queira trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo sem que exista defeito no produto, após o prazo legal de arrependimento, a troca dependerá da política comercial da STAMP e da disponibilidade do produto.
Para trocas oferecidas pela STAMP como cortesia comercial, recomendamos que a peça esteja:
sem sinais de uso;
sem manchas, odores ou danos;
sem ter sido lavada;
com a etiqueta original, quando possível;
em condições adequadas para revenda.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho, cor ou modelo.
Caso o novo produto tenha valor superior, poderá ser necessário o pagamento da diferença.
Caso tenha valor inferior, a STAMP poderá realizar o ajuste correspondente conforme a forma de troca escolhida.
Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
número do pedido;
nome do comprador;
descrição do problema;
fotos ou vídeos que ajudem na identificação do defeito, quando possível.
Para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, serão observados os prazos legais aplicáveis previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Após recebermos a reclamação, poderemos solicitar o envio do produto para análise.
Quando constatado um defeito, a STAMP adotará as providências previstas na legislação de defesa do consumidor.
O produto poderá ser encaminhado para análise para verificar a existência e a origem do problema.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos provocados por:
lavagem inadequada;
uso inadequado;
utilização diferente daquela recomendada;
contato com produtos químicos;
desgaste natural decorrente do uso;
alterações realizadas pelo consumidor;
danos provocados intencionalmente ou por acidentes.
A análise será realizada de acordo com as características do produto e com as informações fornecidas pelo fabricante.
Caso seja constatado um vício no produto, a STAMP seguirá os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O fornecedor possui, em regra, prazo legal para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo, conforme o caso, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail:
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem.
Após a confirmação do erro, a STAMP orientará o procedimento para correção da situação, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Para trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo realizadas fora do direito legal de arrependimento, a STAMP poderá exigir que a peça esteja sem sinais de uso e em condições adequadas para troca.
Por isso, antes de lavar ou utilizar a peça, recomendamos que você experimente o produto com cuidado para verificar se o tamanho e o modelo estão adequados.
Essa condição não poderá ser utilizada para impedir direitos legais do consumidor, incluindo o direito de arrependimento nas compras online e os direitos relacionados a produtos com defeito.
Para trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo oferecidas pela STAMP além do direito legal de arrependimento, a manutenção da etiqueta poderá ser exigida como condição da troca, desde que essa condição tenha sido previamente informada ao consumidor.
No caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou de reclamação relacionada a defeito, a ausência da etiqueta não elimina automaticamente os direitos assegurados ao consumidor.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.
O estorno será solicitado pela STAMP à administradora ou ao intermediador de pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio eletrônico, conforme os dados e procedimentos informados pela STAMP.
O reembolso seguirá as regras do meio de pagamento utilizado na compra.
No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução deve abranger os valores pagos pelo consumidor, observadas as regras legais aplicáveis.
O pedido de devolução por arrependimento deverá ser comunicado à STAMP dentro de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação poderá ser feita pelo e-mail:
Após a solicitação, nossa equipe informará as instruções necessárias para o envio do produto.
A STAMP recomenda que o cliente confira atentamente a tabela de medidas disponível no anúncio ou na página do produto antes de finalizar a compra.
Caso o tamanho não fique adequado, o cliente poderá solicitar a troca conforme as condições da política comercial da STAMP, desde que exista disponibilidade do tamanho desejado.
Para evitar problemas, recomendamos experimentar a peça antes de retirar etiquetas, lavar ou utilizar o produto.
Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.
Eventuais condições especiais de troca comercial serão informadas no momento da oferta e não poderão limitar os direitos garantidos pela legislação.
Envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Telefone para contato:
Se necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações para identificar o pedido e orientar o procedimento.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá assim que possível, fornecendo as instruções necessárias para cada caso.
A STAMP busca resolver todas as solicitações de maneira transparente, respeitando os direitos do consumidor e proporcionando uma experiência de compra cada vez melhor.
STAMP — Streetwear para quem deixa sua marca.
E-mail: [email protected]
